Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en Qocopet, aceptas y te comprometes a cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes proceder con la compra. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a través de nuestra plataforma.

2. Naturaleza del Producto

⚠️ Importante: Producto Personalizado con Grabado Láser

Los productos Qocopet son elaborados bajo demanda y personalizados mediante grabado láser de alta precisión. El grabado es un proceso irreversible que personaliza el acero inoxidable con los caracteres solicitados. Una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado, el producto entra en la etapa de fabricación y grabado.

• Estructura base: Fabricada en acero inoxidable 304
• Grabado: Realizado con tecnología láser CNC de última generación
• Personalización: Se graba exactamente el nombre/diseño que el cliente especifica
• Irreversibilidad: El grabado no puede ser removido ni modificado

3. Política de No Devolución

Sin Derecho a Devolución

Debido a la naturaleza personalizada e irreversible del grabado láser, no se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido enviado. El cliente acepta y confirma su compra con pleno conocimiento de este término.

Excepciones:

Las únicas circunstancias bajo las cuales se puede procesar una compensación económica son:

✓ Defecto de Fabricación: Si la estructura tiene defectos de fabricación evidentes (soldaduras defectuosas, acero con fallas, etc.)
✓ Grabado Incorrecto (Error Qocopet): Si Qocopet comete un error al grabar (por ejemplo, número de caracteres incorrecto, fuente equivocada) se puede procesar reemplazo o reembolso parcial
✓ Producto No Recibido: Si el envío no llega, se procesa reemplazo o reembolso completo

⚠️ Importante: Errores del Cliente

Error del Cliente (Grabado Mal Especificado): Si el cliente proporciona el nombre/texto de forma incorrecta y Qocopet lo graba exactamente como fue solicitado, no se procesa devolución ni reembolso. El cliente tiene la responsabilidad de revisar y confirmar el grabado antes del pago final. Te recomendamos usar el visualizador del configurador para revisar cuidadosamente el diseño.

4. Cargo por Grabado (Si Aplica)

En casos donde el cliente solicite reemplazo del producto por un error atribuible a Qocopet (pero no de la estructura), se puede aplicar un cargo de personalización de:

S/ 100.00

Cargo por nuevo grabado + reemplazo

Desglose: Si el cliente recibe la estructura sin el grabado correcto y solicita reemplazo, Qocopet procesará:

✓ Reemplazo del producto sin cargo de estructura
✓ Descuento de S/ 100.00 por materialización del nuevo grabado
✓ Reembolso neto: (Precio Original - S/ 100.00)

Ejemplo: Compra de S/ 249.00 con error atribuible a Qocopet → Reemplazo procesado con cargo de S/ 100.00 → Reembolso: S/ 149.00 (si cliente prefiere devolución en lugar de reemplazo).

5. Proceso de Compra

1.

Diseño: El cliente diseña su producto usando nuestro configurador interactivo
2.

Revisión: Se muestra un preview del grabado exacto. El cliente verifica que todo es correcto
3.

Confirmación de Compra: Al hacer clic en "Continuar a Pago", el cliente acepta estos términos y confirma que el grabado es correcto
4.

Pago: Se procesa el pago (QR Yape/Plin, Culqi, u otro método)
5.

Fabricación: Qocopet recibe el pago y comienza la fabricación y grabado
6.

Envío: El producto se envía con número de seguimiento

6. Envíos y Garantía

Envío

El envío está incluido en el precio (dentro de Lima). El tiempo estimado es 7-10 días hábiles desde la confirmación del pago. Se proporciona un número de seguimiento para rastrear tu pedido.

Garantía

Todo producto Qocopet cuenta con:

✓ Garantía de Fabricación: 1 año contra defectos de manufactura
✓ Garantía de Materiales: Acero inoxidable 304 original y de calidad premium
✓ No cubre: Daños por mal uso, accidentes, o desgaste normal

7. Responsabilidad Limitada

Qocopet no es responsable por daños indirectos, pérdidas de ganancias, o daños consecuentes derivados del uso del producto. La responsabilidad máxima de Qocopet está limitada al monto total del pedido.

8. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados durante la compra se utilizan únicamente para procesar tu pedido, confirmación de envío, y atención al cliente. Qocopet se compromete a proteger tu información conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley N° 29733).

No compartimos tu información con terceros sin consentimiento, excepto con socios logísticos necesarios para el envío.

9. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por:

✓ Código de Protección y Defensa del Consumidor (Decreto Legislativo N° 1008)
✓ Ley de Comercio Electrónico (Ley N° 27269)
✓ Normativas de Indecopi

Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Lima, Perú, o conforme al procedimiento de Indecopi.

10. Contacto

Correo

reclamo@qocopet.com

Teléfono

+51 968 302 716

Ubicación

Lima, Perú

Libro de Reclamaciones

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